Ông nói rằng, nhóm nghiên cứu của ông tìm thấy mã di truyền tinh thần đó trong từng tế bào của IBM. Vào thời đại của ông, không ai nghĩ rằng, xử lý dữ liệu lại là một ngành kinh doanh. Ông bắt đầu viết dòng chữ đầu tiên, cuốn hút những người của ITR kiêu hãnh: The manufac- ture nhà sản xuất.
Những năm đầu cha rất chán nản, cha phải đi khắp đất nước để gặp hết người này đến người nọ. Đội quân bán hàng lịch lãm và tinh nhuệ của Watson giờ đây không chỉ còn là độc quyền của quý ông. Câu lạc bộ này là nơi để người ta vui thú với thiên nhiên sau giờ làm việc.
Hành lang lớn đã được dọn từ mấy hôm trước và chiếc máy to đùng SSEC đã được dẹp đi thay vào đó là IBM 701 dự án mà Tom có điều hành. Ông giải thích thêm: Công ty trở thành điểm cứu trợ với đầy đủ lương thực, thuốc men, thuyền bè.
Thông điệp của ông rất rõ: IBM có thể giảm lợi nhuận nhưng không một nhân viên nào bị bỏ rơi. Viện Aspen của Mỹ cho biết hiện thời, Chính việc Watson không trả lại huy chương trong ba năm đã kéo dài chuyện này đến tận hôm nay, đối với một số người.
Hay hơn nữa, mọi người chỉ xẹt một hai bước chân là có ngay những vật phẩm cần thiết nhất cho gia đình. Ông ngước nhìn kệ sách có hình vòm cong. Phải chăng Watson đã sai lầm? Ông đã ứng xử như thế nào sau đó?
Ông tìm cách đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách, và mở rộng thị trường. Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này. Trong quá trình đó, ông cũng đồng thời tìm thấy con đường phát triển lâu dài của một doanh nghiệp.
Chuyện này làm giáo sư Drucker buồn cười mỗi khi nhớ lại. Đây là huân chương cao quý nhất của tổng thống Mỹ có thể trao cho một công dân. Gerstner không thể vượt lên trên lịch sử để làm theo cách của Watson.
Câu hỏi của Watson xuất phát từ một kinh nghiệm bán hàng dày dạn và như vậy nó đi trước thời đại. Jaennette nói, tổng thống Eisehower cũng gửi điện cho ông nhưng Watson không trả lời được. với những tư tưởng kinh doanh có thể gây ngạc nhiên cho đến tận bây giờ.
Watson bắt đầu chú ý khi cầm trong tay báo cáo của James Bryce từ phòng thí nghiệm, rằng các ống chân không có thể dùng được cho IBM và nó cho phép tính toán hàng ngàn phép tính trong một giây. 1945, thì một năm sau trong lực lượng danh tiếng này của Watson có người da đen đầu tiên. Vì thế, Watson quay qua nói chuyện sức khỏe với nhân viên.
Tom đã giữ chức chủ tịch hội đồng quản trị được bốn năm kể từ năm 1952. Trong khi đó, sau sự mạo hiểm lớn đầu tiên Tom đã vượt qua nỗi sợ hãi phải quản lý tập đoàn quá lớn so với ông. Hình như ông hơi cười và đó có thể là nụ cười hiếm hoi trong số các bức ảnh của ông.