Nguyên tắc thứ ba có lẽ đáng lưu tâm nhất. Anh ấy đến chương trình của tôi vào một buổi tối, rồi làm cho tôi đêm đó cứ trằn trọc mãi. Những tấm tranh ảnh, biểu đồ minh họa cũng trở nên vô tác dụng.
Chẳng hạn như việc tặng quà. Khác hẳn với lúc đầu, anh ấy hào hứng kể về những nỗi sợ kinh hoàng của mình. Tóm lại mọi thứ đều được chuẩn bị kỹ càng.
Điều này chỉ làm phí thời gian của cô ấy và cả của bạn nữa. Burns không giải thích gì thêm, chỉ nhấn mạnh hai tiếng: Đừng cười. Câu nói của Pacino đã phá tan bầu không khí căng thẳng.
Đó chính là tính công bằng trong giao tiếp: Một sự tương tác hai chiều. Hãy nhỏ nhẹ trình bày lời giải thích, và đừng quên dùng hai chữ giúp tôi: Hãy thử đặt mình là thành viên trong gia quyến, lúc ấy bạn muốn nghe những gì? Những điều càng đơn giản, càng thành thật càng tốt.
Bạn sẽ không bao giờ phải bất an hay hối tiếc. Lên sân khấu đi nào! Anh muốn nói gì, muốn làm gì cũng được. Bất cứ ai cũng có thể trả lời và tranh luận sau câu hỏi giả định của bạn.
Những người thân quý mến bạn, những sở thích của bạn, một điều từ thiện bạn đang làm… Thậm chí đơn giản như là một quyển sách hay mà bạn vừa đọc, một bộ phim thú vị bạn mới xem xong… Hãy tìm lại niềm vui và sự nhiệt tình để khi trò chuyện với một ai đó, bao giờ người ta cũng thấy nụ cười trên gương mặt bạn. Khi gặp phải chuyện gì không như ý, hãy cố quên nó đi và nghĩ đến những việc khác có thể đem tới niềm vui cho bạn. Anh chàng cứ hết vâng, không, rồi lại tôi không biết.
Giả sử một vị thần ban cho bạn phép tàng hình thì bạn sẽ làm gì? Đề tài này được đưa ra bàn luận trong một lần tôi có dịp đến tham dự buổi họp mặt của nhóm Mensa. Don về chỗ hí hửng chờ đợi, thản nhiên như không có chuyện gì. Hôm sau, Shirley tâm sự với đồng nghiệp ở tòa soạn Post: Sau đó, tôi cảm thấy vô cùng hạnh phúc vì đã hòa mình được với khán giả.
Dick trả lời: Cậu biết Frank Sullivan chứ? Chủ tịch Hội đồng chống tội phạm Florida, một người nói chuyện dở nhất thế giới. Nhiệm vụ của tôi là chờ đến 9:30, tôi sẽ gạt cần điều khiển tắt sóng đài ABC, rồi nói vào micro: Đây là đài phát thanh WKAT-Miami, Miami Beach. Nhưng bạn lại kể với cô ấy toàn bộ chiến lược tiếp thị trong tháng tới.
Burns không giải thích gì thêm, chỉ nhấn mạnh hai tiếng: Đừng cười. Bạn không thích câu hỏi này? Hãy từ chối trả lời một cách khéo léo: Nó là một hình thức giao tiếp đàm thoại hết sức tự nhiên.
Joe và tôi thay phiên nhau tường thuật trực tiếp trận bóng theo cách đó cho đến hết hiệp một. Đôi lúc bạn tiếp xúc với người giàu có và nổi tiếng, thì việc của bạn lúc ấy không phải là đứng đó để run hay hồi hộp. Đôi khi có những việc ngoài ý muốn, chẳng hạn một người nào đó vừa trải qua một ngày làm việc thất bại, hay có chuyện riêng tư chán nản…Lúc ấy nên tế nhị và đừng đề cập đến chuyện không vui của cá nhân họ, hãy nói về những đề tài thoải mái và hào hứng hơn.