Chất lượng dịch vụ - đó là sự hoàn thiện đến từng chi tiết nhỏ nhặt nhất, và chỉ đạt được khi tất cả mọi ý nghĩ của bạn đều hướng vào việc cải tiến sự phục vụ. ở những người mà xung quanh đều phải thốt lên: ôChúng tôi biết là thế nào bạn cũng sẽ làm được mà! Chúng tôi tin ở bạn!ằ Nhưng người bạn vô hình chưa bao giờ cho phép ai đạt thành công lớn mà không kiểm tra tính kiên định. Để giúp thêm, tôi sẽ cung cấp cho bạn một vài triệu chứng - bạn có thể tìm kiếm chúng trong bản thân mình.
Nguyên tắc tôi mô tả ở chương sau đã được trình bày cô đọng trong bài diễn văn này. Nếu nói thật ngắn gọn thì các nhà tư bản là bộ óc của nhân loại, bởi vì họ vận hành ôcông xưởngằ cho phép duy trì nền giáo dục, khai sáng và tiến bộ của văn minh nhân loại. Lĩnh vực hoạt động chính trị đang chịu khủng hoảng và rất cần có những người lãnh đạo kiểu mới.
Hai người trong số đó là John Hankok và Samuel Adams đã có những bài diễn văn rất bạo dạn. Con người mà những cảm xúc liên quan đến tình yêu không thôi thúc hành động và đạt kết quả thì chẳng hy vọng gì. Tất cả chúng ta, với nền văn hóa và giáo dục của mình, chẳng hiểu tý gì (hoặc hiểu rất ít) về sức mạnh vô hình vĩ đại nhất - sức mạnh của ý nghĩ.
Có những bằng chứng kỳ lạ chứng tỏ bệnh tật bắt đầu từ những ý nghĩ xấu. Chính cái nhận thức hoá sinh bất thường và không rõ ràng đối với chúng ta đã giúp những người đó. Bằng cách nào tôi có thể mở rộng danh mục dịch vụ và cải tiến chất lượng phục vụ?
Và tất cả những chàng trai đó, từ ngài Gates đến ngài Hary, không ai thiếu phần. Kiên định là kết quả trực tiếp của thói quen và trở thành tính cách riêng. Gửi cho các công ty và các nhà doanh nghiệp đang cần đến những dịch vụ mà bạn chào mời.
Từ đâu tôi biết được bí quyết này? Có thể chưa đọc hết cuốn sách bạn đã có được câu trả lời. Một lần ngài Harper, hiệu trưởng, gặp anh ở ký túc xá và hỏi: Theo anh thì cái gì là nét nổi bật nhất của người Mỹ? Không có gì không thể khắc phục được bằng niềm tin kết hợp với sự đam mê.
Cuốn sách này mở ra Điều bí mật và đưa ra Kế hoạch hành động. Tôi có thói quen cân nhắc thời gian, thu- chi và chi ly đúng mực hay không? Đôi khi tôi có cảm tưởng là cảm giác cũng giống như men làm cho bột nở - có thể đưa ý nghĩ từ trạng thái thụ động sang trạng thái chủ động.
Vì nó chính là ôkiến thức có tổ chứcằ, nên ta hãy nghiên cứu nguồn gốc của kiến thức: Bạn hay dành thời gian cho những ý nghĩ về thành công hơn hay về thất bại hơn? Những người khác khẳng định rằng sẽ không ai mua xe này.
Thất tình, cuồng tín, bẳn tính hay mất trí khôn đều có thể trở thành nguyên nhân gây sợ chết. Song cái chính - là trình độ mới này trở thành gần gũi với mỗi một trí tuệ có trong tập thể. Các thương nhân nhỏ không hiểu điều này.
Giá trị của phẩm chất này rất rõ đối với những người đã có lần trong đời gặp cơn ác mộng, khi, tỉnh dậy khó khăn, bạn bỗng hiểu ra rằng mình không thể nào cựa quậy nổi. Rằng, bằng những con đường vô hình, cục nam châm này lôi cuốn người, hoàn cảnh, sức mạnh đến với ta, đưa chúng vào trạng thái hài hoà với những ý nghĩ áp đảo. Điều này có thể làm cho nhiều người vĩnh viễn mất hết mọi tham vọng.