"Vậy xin ông gởi ngay cho chúng tôi những điều nên biết về chương trình và thời biểu. Ông này điều tra về những khách hàng ương ngạnh đó, thì thấy từ trước tới nay họ trả sòng phẳng lắm. Khi nào gặp Ngài Tổng thống, tôi sẽ chê Ngài chỗ đó".
Boynton điều tra về tình trạng của các mỹ phẩm (như phấn, son, dầu thơm, kem) trên thị trường vì có người báo trước chắc chắn sẽ có những nhà cạnh tranh phá giá các món đó. Harvey Firestone, nhà sáng nghiệp một kiểu vỏ xe hơi, nói: "Tôi đã nghiệm thấy rằng tiền bạc không đủ ràng buộc người có tâm huyết. Anh dắt bốn người phụ lại hầu khách chứ không phải một người như thường lệ.
Có rất ít những cuộc hôn nhân nhờ may rủi mà được hạnh phúc. Thiếu 10 tháng tiền nhà, chàng đành làm trong vườn nho để trả nợ. Cô thứ nhất chê tôi mà làm tôi hết muốn học.
Đàng này, tôi không gây sự gì hết. ở trường, không có cuộc tranh biện nào mà tôi không có mặt. Bạn đã thách đố người ta.
Chị ta nói: "Tôi sắp được sang trọng" và cám ơn tôi. Có kẻ làm bộ đau, bắt người săn sóc mình, chiều chuộng mình để được thấy mình là quan trọng. Tôi la lên: "Thế thì tại sao ông chỉ nói chuyện đến tàu cho cháu nghe?".
Hai mươi sáu tiệm, cao lâu hợp lại thành công ty đó và cùng theo một chính sách đặc biệt, lấy "danh dự" làm trọng. Như vậy khỏi phải chạy lại nhà người ta để rồi chỉ nói về dự định của mình, ý muốn của mình mà luống công vô ích. Kết quả ra sao? Tức thì hết tranh biện.
Vì họ đã thấy rằng chỉ có cách xử trí đó là không hại danh dự thôi". Vấn đề ở chỗ này: bà phàn nàn có ích gì cho bà không? Hay là, trái lại, chỉ làm cho tình thế đã tệ hại còn tệ hại thêm nhiều? Khi trễ quá rồi, bà mới tự thú: "Tôi tin chắc rằng hồi đó tôi điên". Tại sao người khác quan tâm tới bạn trong khi bạn không quan tâm tới người ta trước? Xin bạn cầm cây viết chì và trả lời câu hỏi đó trong hàng bỏ trắng dưới này.
Bà đòi có nhiều vàng, sống một cuộc đời sang trọng, còn ông thì cho giàu có là một tội lỗi. Sự tôn trọng, sùng bái của chồng, làm cho vợ sung sướng. Tôi thực hành những quy tắc đã học được, và làm cho công hiệu của những bức thư tôi gởi tăng lên từ 500 tới 800 phần trăm".
Sau cùng, được lòng quý mến của bà ta chẳng vô cùng thú hơn là làm cho bà ta tức giận mà tự ái sao. Bạn muốn người ta thừa nhận tài năng của bạn. Đã phí nhiều năm để tranh biện, gây lộn, và tạo ra sự phản kháng lại mình.
Không có một người nào nghe những lời đó mà giận dữ được! Xét lại sự kiện, là một phương pháp khoa học. Kết quả thiệt khác hẳn với lần trước. Người này thiệt thạo nghề, ông làm cho một khách hàng đương thịnh nộ hóa ra hài lòng.