Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James. Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp. - Cậu vẫn chưa nắm hết các bí quyết của nghệ thuật ủy quyền đâu.
Theo Jennifer, cô ấy chỉ làm những gì cần phải làm. Và khi nhân viên đạt được thành công trong công việc, cậu mới có cơ hội nhận ra những nỗ lực của họ, khuyến khích họ phát huy năng lực của mình. Tớ biết cậu có khả năng đánh giá con người rất tốt.
Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh. Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc.
Nếu có điểm nào còn vướng mắc, mọi người cởi mở bàn bạc, trao đổi với nhau cho đến khi tất cả được thông suốt. - Tức là cậu sẽ tổng kết ba vấn đề sau: những điều đã hoàn tất tốt, những điều cần cải thiện và những điều học được từ công việc. Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp.
Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt. Hàng chục những câu hỏi đua nhau xuất hiện trong đầu James. Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi.
Đó là nút thắt khó nhất trong công việc hiện tại của bọn tớ. Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. Cậu cho tớ một ly nước mát là được rồi.
Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn. Jessica không thể che giấu cảm giác hụt hẫng đang xâm chiếm trong cô. James cảm thấy mình như trở thành một người khác, thoải mái hơn, yêu đời hơn và thành công hơn.
Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn. - James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết: - James đính chính và nhìn thẳng vào mắt Josh.
- Dĩ nhiên tớ không đồng tình với cô ấy, nhưng tớ còn biết nói gì bây giờ? Rõ ràng, tớ đã thiếu sót khi không vạch rõ phạm vi thẩm quyền của nhân viên khi giao việc. Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? - Giờ thì tớ hiểu rồi.
- Cảm ơn ông, - James khẽ đáp. James cảm thấy rất vui. "Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!".