• Họ rất tò mò, luôn hỏi tại sao, luôn muốn biết nhiều hơn những gì bạn kể. Nhưng nếu làm hỏng việc gì thì khó khăn đây. Và còn vô số việc cần thiết khác phải luyện tập…
Lúc bạn đang nói cũng phải biết lắng nghe chính bạn nữa. Đặc biệt, Bob rất ghét cái cách đi đến thỏa thuận bằng những lời đe dọa, chẳng hạn như là: Nếu các ông không chấp nhận những điều chúng tôi muốn, chúng tôi sẽ cho các ông biết tay!. Bạn đã thấy việc lắng nghe quan trọng như thế nào rồi chứ? Tôi đã không cứng nhắc chỉ hỏi theo một cẩm nang soạn sẵn.
Tôi biết mình rất thích công việc này, nhưng rõ ràng là tôi chưa có chuyên môn gì cả. Tôi lên sân khấu và nói trong vòng nửa tiếng. Harvey Mackay, chủ tịch và quản lý chính của tập đoàn Mackay Envelope Corporation (Mineapolis), là vị khách mời đặc biệt trong các chương trình của tôi trên cả radio lẫn truyền hình.
Một lời khuyên chí lý! Tự nhiên bao giờ cũng giúp ta tự tin và thoải mái, có vậy mới nói năng trôi chảy, không ấp úng ngượng nghịu. Một ngày nọ ở đài phát thanh, người quản lý câu lạc bộ Miami Shores Rotary gọi điện cho tôi. Ông am tường mọi việc, từ sở thích của các cô cậu choai choai tân thời cho đến những vấn đề trọng đại của các ông bố bà mẹ.
Người ta bắt đầu gọi điện lên đài, nhưng họ không nhận được một câu trả lời nào cả. Tôi chỉ muốn nói cho anh biết điều này: Con trai tôi đã rất mến mộ anh. Nguyên tắc thứ ba có lẽ đáng lưu tâm nhất.
Cuối cùng, vào buổi lễ quan trọng ấy, tôi quyết định nói về cha tôi. Vì thế lần này tôi muốn hát với một cảm xúc mạnh mẽ hơn. Sau đó Everett đã viết một lá thư cho Lincoln: Tôi phải thừa nhận bài nói dài hai tiếng đồng hồ của tôi không tác động nhiều đến công chúng bằng những gì anh nói trong hai phút!.
Nếu bạn hỏi phát minh vĩ đại nhất trong lịch sử là gì thì Bob sẽ trả lời ngay về sự ra đời của cái máy ảnh… Burns không giải thích gì thêm, chỉ nhấn mạnh hai tiếng: Đừng cười. Thậm chí ngay cả vợ của Sullivan cũng liên tục đưa tay lên dụi mắt.
Bối rối hay lo sợ chẳng giúp bạn giải quyết được gì. Đừng chê bai, hạ thấp người khác. Thay vào đó hãy trình bày bạn có thể làm tốt công việc hơn những người khác như thế nào.
Từ đó tôi luôn cân nhắc khi đặt câu hỏi, không phải lúc nào cũng nói theo thói quen được. Nó tìm hiểu tất cả những việc xung quanh anh… Nhưng chúng ta phải biết kiềm nén sự xúc động lại, để nói một cách chân thành, để bày tỏ tấm lòng với người bạn đã mất và chia sẻ nỗi đau này cùng người thân trong gia quyến
Hãy xem như đây là dịp để chia sẻ suy nghĩ cảm xúc của mình với mọi người. Tiếp theo đó là những câu trả lời chỉ với một từ. Những nhà lãnh đạo, những nhân vật quyền lực trên thương trường hay trong lĩnh vực giải trí… thường có một điểm chung là không thích nghiêm trọng hóa vấn đề, dù nó có rắc rối hay không.